FAQ - Questions fréquentes

Commandes & Produits

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. C'est simple et sécuritaire !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en nous contactant par courriel. Passé ce délai, la commande est en traitement et ne peut plus être modifiée.

Vos produits sont-ils disponibles en magasin ?

Pour l'instant, Ça POP! vend exclusivement en ligne. Vous pouvez commander directement sur notre site et recevoir vos produits confortablement chez vous.

Personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation des cônes ?

Rendez-vous sur notre page Crée ton cône, choisissez vos bonbons et options, puis ajoutez votre commande au panier. Nos artisans s'occupent du reste !

Quel est le délai pour les commandes personnalisées ?

Les commandes personnalisées sont traitées en 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition. Nous vous recommandons de commander au moins 2 semaines avant votre événement.

Livraison

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui, nous livrons partout au Canada. Des frais de livraison s'appliquent selon votre région et sont calculés au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes standards sont expédiées en 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes personnalisées peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon la complexité.

Offrez-vous la livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible à un coût supplémentaire. Sélectionnez cette option lors du paiement.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour les articles non personnalisés et en parfait état. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de fabrication.

Mon article est arrivé endomagé, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

Commandes corporatives

Offrez-vous des rabais pour les grandes quantités ?

Absolument ! Nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros et les entreprises. Contactez-nous directement pour obtenir une soumission personnalisée.

Pouvez-vous ajouter le logo de mon entreprise sur les produits ?

Oui, nous offrons la personnalisation avec logo pour les commandes corporatives. Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins.

Autres questions

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par courriel. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Nous travaillons actuellement sur un programme de récompenses pour nos clients fidèles. Inscrivez-vous à notre infolettre pour être les premiers informés !